# Como excluir a sua conta da Amni — Passo a passo e prazos > Como excluir a conta do app Amni pelo app ou por e-mail, o que é apagado na hora, o que fica guardado por obrigação legal e por quanto tempo. Fonte: https://amni.ia.br/excluir-conta [Privacidade](https://amni.ia.br/privacidade)[Termos de uso](https://amni.ia.br/termos)[Excluir a conta](https://amni.ia.br/excluir-conta)[Política editorial](https://amni.ia.br/politica-editorial) # Como excluir a sua conta Última atualização: 22 de outubro de 2026 Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo **Amni** (Amni — Assistente de Maternidade) e os dados ligados a ela, o que é apagado, quais informações podem continuar guardadas e como esclarecer os prazos aplicáveis. A exclusão é gratuita e pode ser feita a qualquer momento, direto no app ou por e-mail. ## 1. Pelo app Quando o pedido é concluído no app, o acesso à conta é encerrado. Os arquivos enviados são removidos em uma etapa separada. ### Na versão 2.0.0 ou mais recente - Abra o menu, no ícone do canto superior direito da tela. - Toque em **Ajustes**. - Em **Dados e privacidade**, toque em **Privacidade** e depois em **Apagar minha conta**. O mesmo botão aparece em **Dados neste aparelho**, com o nome **Apagar conta**. - Leia o resumo do que sai e do que continua, digite **APAGAR** e toque em **Apagar conta**. ### Nas versões anteriores à 2.0.0 - Toque no botão **+**, ao lado do campo de mensagem, e escolha **Configurações**. Outro caminho: o menu no canto superior esquerdo, em **Config**. - Na seção **Conta**, toque em **Excluir conta**. - Digite **EXCLUIR** e toque em **Excluir definitivamente**. ### Antes de excluir - **Excluir a conta não cancela a assinatura.** O Amni Premium é cobrado pela App Store ou pelo Google Play. Cancele antes, nos ajustes de assinatura da loja, para não haver nova cobrança. - **Se quiser guardar os registros,** exporte os seus dados antes, em Ajustes, na área de dados e privacidade. - **A exclusão não pode ser desfeita.** Se você voltar a usar a Amni depois, será uma conta nova, sem os registros antigos. ### Se você usa a Amni sem conta Nas versões compatíveis com o uso sem conta, a Amni também pode ser usada apenas no aparelho. Nesse modo não há conta para excluir: os registros ficam guardados apenas no seu aparelho e não são enviados aos nossos servidores. Para apagá-los, abra **Ajustes**, toque em **Dados neste aparelho** e depois em **Apagar dados deste aparelho**. Desinstalar o app também apaga esses registros. ## 2. Por e-mail Se você não tem mais acesso ao app, escreva para [privacidade@amni.ia.br](mailto:privacidade@amni.ia.br?subject=Excluir%20minha%20conta) com o assunto **"Excluir minha conta"**, de preferência a partir do e-mail cadastrado na conta. Se o pedido vier de outro endereço, pediremos uma confirmação de que a conta é sua antes de excluí-la, para que ninguém apague a conta de outra pessoa. O atendimento confirma o recebimento e informa o andamento do pedido após verificar a titularidade da conta. Nunca envie a sua senha nem dados de cartão. ## 3. O que é apagado ### Quando o pedido é concluído no app - A conta e o e-mail de acesso, inclusive o acesso com Google ou Apple. - O seu perfil: nome, foto e preferências. - As conversas com a Amni e o histórico de uso da assistente. - Os dados de conexão com outros serviços guardados pela Amni, como os do Google Agenda. Isso não revoga, por si só, as autorizações no provedor; elas podem ser gerenciadas diretamente na conta desse serviço. - A sua participação nas famílias em que você está. - O número de WhatsApp ligado à conta (versões anteriores à 2.0.0), os códigos de confirmação e as mensagens recebidas desse número. - **Se você é responsável pela família e não há outro membro ativo com permissão para gerenciar os membros:** a família, os perfis das crianças e todos os registros (sono, alimentação, fraldas, humor, saúde, vacinas, medicamentos, marcos e notas). - **Se você é responsável pela família e há outro membro ativo com permissão para gerenciar os membros:** a responsabilidade é transferida a esse membro, e a família e os registros das crianças continuam disponíveis para os participantes autorizados. Se você apenas participa de uma família, a exclusão remove a sua participação, sem excluir a família. ### Arquivos enviados e cópias de segurança - As fotos e os arquivos que você enviou pelo app, como a foto do perfil das crianças e os anexos das conversas, entram em uma fila de remoção após a exclusão da conta. Falhas são reprocessadas. - A remoção dos arquivos em uso não confirma a eliminação de cópias de segurança dos provedores. Para esclarecer a retenção aplicável ao seu pedido, entre em contato pelo e-mail abaixo. ### No seu aparelho Nas versões compatíveis com o uso sem conta, os registros guardados no próprio aparelho continuam nele depois da exclusão da conta, e a Amni segue funcionando sem conta. Para apagá-los também, use **Apagar dados deste aparelho** (seção 1) ou desinstale o app. ## 4. Retenção de informações O pedido de exclusão não elimina os registros mantidos pelas lojas nem confirma o expurgo das cópias de segurança dos provedores. As informações sobre retenção e os prazos aplicáveis ao seu pedido podem ser solicitados pelo e-mail abaixo. - **Registro da solicitação:** pode conter a data e a hora do pedido, o motivo informado e um código gerado a partir do e-mail, sem guardar o e-mail nesse registro. Esse código é pseudonimizado e não equivale a um dado anônimo. - **Cópias de segurança e registros operacionais:** a retenção depende do serviço e da finalidade. O atendimento pode esclarecer quais informações permanecem e por quanto tempo, após a análise do pedido. - **Assinatura e pagamentos:** o histórico de compras fica com a App Store ou com o Google Play, conforme as regras de cada loja. A exclusão da conta na Amni não exclui a conta da loja nem cancela a assinatura. Se você precisar de informações sobre uma retenção específica, o atendimento pode esclarecer a finalidade e o prazo aplicável antes da conclusão do pedido. ## 5. Dúvidas Para qualquer pedido sobre os seus dados (acesso, correção, exportação ou exclusão), escreva para [privacidade@amni.ia.br](mailto:privacidade@amni.ia.br). Os detalhes de como tratamos os dados estão na [Política de Privacidade](https://amni.ia.br/privacidade). **Ficou alguma dúvida?** Fale conosco em [contato@amni.ia.br](mailto:contato@amni.ia.br).