Como excluir a sua conta

Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo Amni (Amni — Assistente de Maternidade) e os dados ligados a ela, o que é apagado, quais informações podem continuar guardadas e como esclarecer os prazos aplicáveis. A exclusão é gratuita e pode ser feita a qualquer momento, direto no app ou por e-mail.

1. Pelo app

Quando o pedido é concluído no app, o acesso à conta é encerrado. Os arquivos enviados são removidos em uma etapa separada.

Na versão 2.0.0 ou mais recente

1. Abra o menu, no ícone do canto superior direito da tela.
2. Toque em Ajustes.
3. Em Dados e privacidade, toque em Privacidade e depois em Apagar minha conta. O mesmo botão aparece em Dados neste aparelho, com o nome Apagar conta.
4. Leia o resumo do que sai e do que continua, digite APAGAR e toque em Apagar conta.

Nas versões anteriores à 2.0.0

1. Toque no botão +, ao lado do campo de mensagem, e escolha Configurações. Outro caminho: o menu no canto superior esquerdo, em Config.
2. Na seção Conta, toque em Excluir conta.
3. Digite EXCLUIR e toque em Excluir definitivamente.

Antes de excluir

• Excluir a conta não cancela a assinatura. O Amni Premium é cobrado pela App Store ou pelo Google Play. Cancele antes, nos ajustes de assinatura da loja, para não haver nova cobrança.
• Se quiser guardar os registros, exporte os seus dados antes, em Ajustes, na área de dados e privacidade.
• A exclusão não pode ser desfeita. Se você voltar a usar a Amni depois, será uma conta nova, sem os registros antigos.

Se você usa a Amni sem conta

Nas versões compatíveis com o uso sem conta, a Amni também pode ser usada apenas no aparelho. Nesse modo não há conta para excluir: os registros ficam guardados apenas no seu aparelho e não são enviados aos nossos servidores. Para apagá-los, abra Ajustes, toque em Dados neste aparelho e depois em Apagar dados deste aparelho. Desinstalar o app também apaga esses registros.

2. Por e-mail

Se você não tem mais acesso ao app, escreva para privacidade@amni.ia.br com o assunto "Excluir minha conta", de preferência a partir do e-mail cadastrado na conta. Se o pedido vier de outro endereço, pediremos uma confirmação de que a conta é sua antes de excluí-la, para que ninguém apague a conta de outra pessoa.

O atendimento confirma o recebimento e informa o andamento do pedido após verificar a titularidade da conta. Nunca envie a sua senha nem dados de cartão.

3. O que é apagado

Quando o pedido é concluído no app

• A conta e o e-mail de acesso, inclusive o acesso com Google ou Apple.
• O seu perfil: nome, foto e preferências.
• As conversas com a Amni e o histórico de uso da assistente.
• Os dados de conexão com outros serviços guardados pela Amni, como os do Google Agenda. Isso não revoga, por si só, as autorizações no provedor; elas podem ser gerenciadas diretamente na conta desse serviço.
• A sua participação nas famílias em que você está.
• O número de WhatsApp ligado à conta (versões anteriores à 2.0.0), os códigos de confirmação e as mensagens recebidas desse número.
• Se você é responsável pela família e não há outro membro ativo com permissão para gerenciar os membros: a família, os perfis das crianças e todos os registros (sono, alimentação, fraldas, humor, saúde, vacinas, medicamentos, marcos e notas).
• Se você é responsável pela família e há outro membro ativo com permissão para gerenciar os membros: a responsabilidade é transferida a esse membro, e a família e os registros das crianças continuam disponíveis para os participantes autorizados. Se você apenas participa de uma família, a exclusão remove a sua participação, sem excluir a família.

Arquivos enviados e cópias de segurança

• As fotos e os arquivos que você enviou pelo app, como a foto do perfil das crianças e os anexos das conversas, entram em uma fila de remoção após a exclusão da conta. Falhas são reprocessadas.
• A remoção dos arquivos em uso não confirma a eliminação de cópias de segurança dos provedores. Para esclarecer a retenção aplicável ao seu pedido, entre em contato pelo e-mail abaixo.

No seu aparelho

Nas versões compatíveis com o uso sem conta, os registros guardados no próprio aparelho continuam nele depois da exclusão da conta, e a Amni segue funcionando sem conta. Para apagá-los também, use Apagar dados deste aparelho (seção 1) ou desinstale o app.

4. Retenção de informações

O pedido de exclusão não elimina os registros mantidos pelas lojas nem confirma o expurgo das cópias de segurança dos provedores. As informações sobre retenção e os prazos aplicáveis ao seu pedido podem ser solicitados pelo e-mail abaixo.

• Registro da solicitação: pode conter a data e a hora do pedido, o motivo informado e um código gerado a partir do e-mail, sem guardar o e-mail nesse registro. Esse código é pseudonimizado e não equivale a um dado anônimo.
• Cópias de segurança e registros operacionais: a retenção depende do serviço e da finalidade. O atendimento pode esclarecer quais informações permanecem e por quanto tempo, após a análise do pedido.
• Assinatura e pagamentos: o histórico de compras fica com a App Store ou com o Google Play, conforme as regras de cada loja. A exclusão da conta na Amni não exclui a conta da loja nem cancela a assinatura.

Se você precisar de informações sobre uma retenção específica, o atendimento pode esclarecer a finalidade e o prazo aplicável antes da conclusão do pedido.

5. Dúvidas

Para qualquer pedido sobre os seus dados (acesso, correção, exportação ou exclusão), escreva para privacidade@amni.ia.br. Os detalhes de como tratamos os dados estão na Política de Privacidade.